FAQ — Domande frequenti
Spedizioni
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
I prodotti Omodomo sono realizzati con lavorazione accurata nei nostri laboratori al momento dell'ordine. Nella maggior parte dei casi il prodotto è pronto in 5 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di consegna del corriere: Italia 1–2 giorni lavorativi (isole e zone remote: 2–3 giorni), Europa 3–4 giorni lavorativi a seconda del paese. Il conteggio parte dal ricevimento del pagamento. Gli ordini ricevuti entro le ore 15:00 vengono conteggiati dal giorno stesso.
Le spedizioni sono gratuite?
Italia: la spedizione è sempre gratuita.
Europa e resto del mondo: spedizione gratuita per ordini superiori a €500 (€750 per la Svizzera). Le eventuali spese doganali, dazi e tasse di importazione sono a carico dell'acquirente.
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutta Europa (UE e extra-UE), Canada e Australia.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai una email con il link di tracking all'indirizzo indicato in fase d'ordine.
Posso richiedere la consegna in fermo deposito?
Sì. Puoi richiederlo nelle note dell'ordine, indicando la sede preferita. Il pacco sarà disponibile per il ritiro per 3 giorni lavorativi (sabato mattina incluso), dopodiché verrà rispedito al mittente.
Cosa devo fare al ricevimento del pacco?
Verifica che il numero di colli corrisponda al documento di consegna e che l'imballo sia integro. In caso di danni visibili, apponi la scritta RISERVA DI CONTROLLO MERCE sul documento prima di firmare e controlla subito il prodotto.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con Carta di credito (Visa, Mastercard, CartaSì, American Express), PayPal o Bonifico bancario. È disponibile anche il pagamento in 3 rate.
Il pagamento con carta di credito è sicuro?
Sì. I pagamenti con carta di credito avvengono sulla piattaforma sicura Nexi XPay. Omodomo non raccoglie né conserva alcun dato relativo alla tua carta.
Il bonifico bancario rallenta i tempi di consegna?
Sì. Con il bonifico è necessario attendere la conferma dell'accredito da parte della banca (generalmente 2 giorni lavorativi dall'esecuzione), prima che l'ordine venga messo in lavorazione.
I prezzi includono l'IVA?
Italia e paesi UE (B2C): sì, i prezzi includono l'IVA italiana al 22%.
Paesi extra-UE: la vendita è esente IVA. Eventuali dazi e spese doganali sono a carico dell'acquirente.
Riceverò una fattura?
Sì, ogni ordine viene emesso con regolare fattura.
Posso annullare un ordine?
Sì. Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile a shop@omodomo.it. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di annullamento.
Prodotto e qualità
I prodotti Omodomo sono realizzati in Italia?
Sì. Ogni prodotto è realizzato con lavorazione accurata nei nostri laboratori italiani in cristallo extrachiaro Float. Eventuali piccole imperfezioni del vetro fanno parte della lavorazione del cristallo e non costituiscono un difetto.
Come si pulisce il cristallo?
Usa un panno morbido e non abrasivo, leggermente inumidito. Evita detergenti aggressivi o spugne abrasive che potrebbero graffiare la superficie.
È possibile personalizzare un prodotto o fare ordini su misura?
Per richieste di personalizzazione contattaci a shop@omodomo.it e valuteremo insieme le possibilità.
Resi e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso senza dover specificare il motivo. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Consulta la nostra pagina Resi per tutti i dettagli.
Che garanzia hanno i prodotti?
Tutti i prodotti Omodomo sono coperti da garanzia ufficiale di 24 mesi dalla data di ricezione, applicabile in caso di difetti di conformità.
Ho ricevuto un prodotto difettoso. Cosa faccio?
Contattaci entro 10 giorni dalla ricezione inviando una email a shop@omodomo.it con nome, cognome, numero d'ordine e foto del difetto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Altro
Come posso contattarvi?
Scrivi a shop@omodomo.it oppure visita la nostra pagina Contatti. Risponderemo nel più breve tempo possibile.